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不可忽视的前台管理

日期:2012-12-27
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摘要:

我看到很多企业的前台管理很不到位,常常随便放置一人,很明显的可以看出来这个前台文员进公司时没有经过严格的招聘审核,也没有经过专业的技术培训,而这样也就给前台文员造成一个错觉:“我就是一个打杂的”。客人的眼里前台的形象就是企业的形象,前台的管理可以折射出企业的综合管理,客人远道而来,或是贵宾远道而来,别人一腔热忱,却没有看到春风般的笑容,没有听到专业而热情的问候,客人问一句你答一言,或者也让客人坐了,也给客人倒水了,但客人总感觉不够,总觉得这个前台不是在为人做服务,好象在为产品打包装或是在为花浇水,因为她做的索然无味,聊无表情,极不专业。客人可能不懂礼仪与服务,但他可以分辨专业与不专业,就象我们看电影,虽然不懂导演,但却可以评价二三。客人如果再看前台,桌上凌乱不堪、花草上有灰尘覆盖,而前台文员则是红指甲、一头乱发、趿鞋行走,客人肯定认为我们生产不出优质的产品,因为我们的管理没有给客人足够的信心,他们不相信我们所承诺的交期、品质、款式能够在这种管理下一一兑现。但我们也曾到过很多不错的公司,每每想来总一遍遍的说这家公司好,其实说白了就是那儿的人好,人专业,人敬业。为他们企业前台文员专业的服务

我看到很多企业的前台管理很不到位,常常随便放置一人,很明显的可以看出来这个前台文员进公司时没有经过严格的招聘审核,也没有经过专业的技术培训,而这样也就给前台文员造成一个错觉:“我就是一个打杂的”。 客人的眼里前台的形象就是企业的形象,前台的管理可以折射出企业的综合管理,客人远道而来,或是贵宾远道而来,别人一腔热忱,却没有看到春风般的笑容,没有听到专业而热情的问候,客人问一句你答一言,或者也让客人坐了,也给客人倒水了,但客人总感觉不够,总觉得这个前台不是在为人做服务,好象在为产品打包装或是在为花浇水,因为她做的索然无味,聊无表情,极不专业。客人可能不懂礼仪与服务,但他可以分辨专业与不专业,就象我们看电影,虽然不懂导演,但却可以评价二三。客人如果再看前台,桌上凌乱不堪、花草上有灰尘覆盖,而前台文员则是红指甲、一头乱发、趿鞋行走,客人肯定认为我们生产不出优质的产品,因为我们的管理没有给客人足够的信心,他们不相信我们所承诺的交期、品质、款式能够在这种管理下一一兑现。 但我们也曾到过很多不错的公司,每每想来总一遍遍的说这家公司好,其实说白了就是那儿的人好,人专业,人敬业。为他们企业前台文员专业的服务,到位的微笑、清晰的表达、语言的渲染而彻底改变对企业的看法,事实上,前台文员那专业的来有迎声、走有送声,那看似简单一个举手投足都是经过刻意培训过的,培训,不可能倾刻间带来超越与跨越,真正的改变正是让人看上去自然、和谐、具体、到位。而在这个基础上所谓的工作质量、产品质量都是有保障的。 我们要打造一个好的前台环境,让前台永荡春风,需要大家来共同营造一个这样的氛围,前台,是我们的形象大使,而非是一个打杂的,更不可以错误的认为这项工作,谁都可以胜任。我们要让前台的声音是最美的,让任何一个客人在电话里听到如听音乐,拿起听筒,难舍放下!我们还要让前台文员专业、敬业、乐业,只有敬业,才会让前台美丽起来,才会让那儿画意诗情,而非机械的做着每一件事。只有乐业,她的脸上才会一片春天,才会让前台那块地方喜庆起来,才会让那儿有浅浅的笑声传来。只有专业,我们才会让客人看到我们的管理,看到我们服务后面的文化,看到公司是在蓬勃发展的!

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