摘要:
我看到很多企业的前台管理很不到位,常常随便放置一人,很明显的可以看出来这个前台文员进公司时没有经过严格的招聘审核,也没有经过专业的技术培训,而这样也就给前台文员造成一个错觉:“我就是一个打杂的”。客人的眼里前台的形象就是企业的形象,前台的管理可以折射出企业的综合管理,客人远道而来,或是贵宾远道而来,别人一腔热忱,却没有看到春风般的笑容,没有听到专业而热情的问候,客人问一句你答一言,或者也让客人坐了,也给客人倒水了,但客人总感觉不够,总觉得这个前台不是在为人做服务,好象在为产品打包装或是在为花浇水,因为她做的索然无味,聊无表情,极不专业。客人可能不懂礼仪与服务,但他可以分辨专业与不专业,就象我们看电影,虽然不懂导演,但却可以评价二三。客人如果再看前台,桌上凌乱不堪、花草上有灰尘覆盖,而前台文员则是红指甲、一头乱发、趿鞋行走,客人肯定认为我们生产不出优质的产品,因为我们的管理没有给客人足够的信心,他们不相信我们所承诺的交期、品质、款式能够在这种管理下一一兑现。但我们也曾到过很多不错的公司,每每想来总一遍遍的说这家公司好,其实说白了就是那儿的人好,人专业,人敬业。为他们企业前台文员专业的服务